Todos os nossos produtos possuem garantias próprias de nossa fabricação. Veja abaixo as regras para: Cancelamentos, Trocas, Devoluções, Arrependimentos e Reembolsos
Cancelamentos:
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Trocas e Devoluções:
Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original.
A Arte Universe está isenta da obrigação de trocar defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
Arrependimento:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indicios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.
Vidro chegou danificado:
No caso de quadros decorativos com vidro, caso vidro chegue danificado e você concorde, devolveremos o valor referente ao vidro. Não recomendamos, nessa situação, a troca do produto, pois se chegou quebrado, a chance de chegar quebrado novamente é grande ( infelizmente é algo que não podemos controlar, embalamos com todo o cuidado possível para que isso não ocorra ).
Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.
2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja;
Solicitar a Arte Universe o reembolso em sua conta corrente.
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
O Vale Compras é válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (31) 993590548.
Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.
